注文完了メールや各種配信メールが届かない場合、当店にご登録されたメールアドレスに誤りがあるか、受信拒否設定をしている可能性があります。※携帯電話のメールアドレスをご登録いただいている場合、【@hugall.bookoff.co.jp】ドメインからのメールが受信できる設定になっているかどうかもご確認ください

サイズの表記につきましては、商品ページの商品説明をご確認ください。

商品ページにある「お問い合わせ」よりお問合せください。


※販売価格5万円（税込）を超える商品に限ります。


※商品管理上の都合により、お電話での回答を控えさせていただいております。
順次ご回答を差し上げておりますので、何卒ご理解お願い申し上げます。


※担当部署への確認が必要なご質問は、ご回答に原則1～3営業日いただきます。
内容によっては、更にお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。


※ご注文の受付後、間もなく出荷作業に入るため（出荷作業のタイミングはご注文により異なります）、 ご注文の前にお問い合わせいただけますようお願いいたします。

※ご注文商品の発送をスムーズに行うため、出荷手配のお知らせメールをお送りした後の、ご注文内容のご変更、キャンセルはお受けしておりませんのでご注意ください。

＜追加注文の同梱＞

複数のご注文をまとめるご対応はできかねます。

＜ご注文商品のキャンセルについて＞

ご注文完了後、出荷手配のお知らせのメール送信前であればご注文商品の取り消しを承っております。件名を次の通りご記入いただき、下記を本文に明記の上、こちらまでご連絡をいただけますよう宜しくお願い申し上げます。

【件名】注文品のキャンセルについて

【受注番号】

【お客様氏名】

※ご注文商品のうち一部商品をキャンセルをご希望の場合は商品名をお書き添えください。

ギフトラッピングのサービスは承っておりません。

クーポン、ポイントご利用前のお買い上げ金額が11,000円(税込)以上であれば送料無料です。

通常の送料630円のみ頂戴しております。

お支払いに方法や手数料についての詳しい内容はこちらからご確認ください。

＜クレジットカードでお支払いの場合＞

クレジットカードご利用明細をご利用ください。
領収書の発行を希望される場合は、領収書PDFのダウンロード情報をメールにてお送りいたします。


※インボイス制度に対応しております。
「宛名」と「但書き」を明記のうえ、メールにてご連絡ください。

＜代金引換払い（代引き）の場合＞

配送業者が発行する「代引金額領収書」をご利用ください
別途、領収書の発行を希望される場合は、｢引換金受領証｣を下記カスタマーセンターへお送りください。
｢引換金受領証｣の到着を確認後､領収書PDFのダウンロード情報をメールにてお送りいたします。


※インボイス制度に対応しております。



・引換金受領証の送付先
〒246-0002　神奈川県横浜市瀬谷区北町25-9　第1センター2階　rehelloカスタマーセンター行

※封筒に「領収書発行希望」とご明記ください。

※以下の内容をメモ書きでご同封ください
・ご注文番号 #
・宛名
・但書き

発送のタイミングは、配送日にご指定がない場合、原則的にご注文完了から3営業日以内に発送しております。


ご注文完了から4営業日経っても発送のご案内がない場合、お手数ではございますが当店までご連絡をいただけますよう宜しくお願い申し上げます。


尚、前払い決済の場合はご入金確認後3営業日以内に発送させていただいております。配送日にご指定がない場合、クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送しております。


前払い決済 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送しております。

※配送までに掛かる日数はお届け先により異なります。


※配送状況は発送完了時にメールにて『お荷物伝票番号』をお知らせしておりますので、「郵政追跡サービス」 よりご確認くださいませ。


※天候不良や災害、又はセール期間の注文集中などにより、やむをえず配送に遅れが生じる場合がございます。

2件以上のご注文の同梱発送や、1件のご注文の分割発送は承っておりません。

発送完了時に配送方法と配送伝票番号をメールでお知らせいたします。

配送状況はメールに記載の各配送会社の荷物追跡画面へのURLよりご確認ください。

ご注文完了後、出荷手配のお知らせメール送信前に限り、弊店にてご変更を承っております。

【件名】お届け先住所の変更について


【受注番号】

【お客様氏名】

【変更後の郵便番号・住所】

【変更後のお電話番号】


を明記のうえこちらまで連絡ください。

※商品発送後のお届け先変更については、配送業者へ直接ご連絡ください。


※お支払方法が【代金引換】の場合、商品発送後の住所変更を承ることができませんので、


送料含む手数料のご負担を頂き、返送とさせていただきご注文をキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。

配送日時はご指定いただけません

原則ご指定を承ることはできません。出荷完了後の通知メールにて、配送業者や伝票番号をお知らせしております。

商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。

■お客様都合による返品について当店では、「間違えた」「イメージと違う」等、お客様のご都合による返品はお受けできません。

■商品不備など店舗都合による返品についてお届けした商品に不備がある場合やご注文の内容と異なっている場合、返品・交換を承ります。


商品の発送に関しましては細心の注意を払って管理しておりますが、 万が一、お届け商品が下記の項目に該当する場合、
お手数ですが商品到着後10日以内にご連絡ください。

誠意をもって、早急に対応させていただきます。


１．対応条件お届けの商品がご注文の品と違った場合。お届けの品について、商品状態などが、商品説明と著しく違う場合（寸法など、多少の誤差はご容赦ください。）運送事故による破損・欠品が発生した場合。ブランド品について直営店で贋作と判断された場合 。

■返金日数・返金方法について返品商品到着確認後4営業日以内にキャンセルおよびご返金の手続きをいたします。


※お支払い方法がクレジットカードの場合は決済処理の取り消しを行い、
代金引換払い（代引き）・前払い決済の場合はお客様ご指定の銀行口座へお振り込みいたします。

■返品のお手続きについてメールにて下記内容をご連絡ください。



【お客様氏名】

【ご注文番号】

【商品名】

【管理番号】

【具体的な商品の状態】

メールアドレス：support@hugall.bookoff.co.jp



※原則、休業日を除く24時間以内にご返信いたします。


※返品に関わる送料はリハロの負担といたします。

■返品についてのご注意中古商品に関しましては１点ものを扱っている性質上、交換をできない場合、ご返金での対応になります。
（新品・在庫品に関しましては交換にてご対応いたします。）

ブランド品の直営店以外の鑑定（ご自身、質店など独自の基準）による真贋判断、商品を転売された後の返品ならびに責任は負いかねます。ご購入商品の補修代金（電池交換や消耗品部分 等）は負担できません。

セット商品の場合は単品のみの返品はできません。必ず、すべての商品が揃った状態で返品してください。