ご利用ガイド

追加注文の同梱

複数のご注文をまとめるご対応はできかねます。

お支払い方法の変更

お支払い方法のご変更はできません。※クレジットカードがご利用いただけなかった場合のみ、お支払方法の変更をご依頼する場合がございます。

ご注文商品のキャンセルについて

ご注文完了後、出荷手配のお知らせのメール送信前であればご注文商品の取り消しを承っております。
件名を次の通りご記入いただき、下記を本文に明記の上、こちらまでご連絡をいただけますよう宜しくお願い申し上げます。
【件名】注文品のキャンセルについて
【受注番号】
【お客様氏名】
※ご注文商品のうち一部商品をキャンセルをご希望の場合は商品名をお書き添えください。

お届け先住所の変更について

ご注文完了後、出荷手配のお知らせメール送信前に限り、弊店にてご変更を承っております。
【件名】お届け先住所の変更について
【受注番号】
【お客様氏名】
【変更後の郵便番号・住所】
【変更後のお電話番号】
を明記のうえこちらまで連絡ください。

※商品発送後のお届け先変更については、配送業者へ直接ご連絡ください。※お支払方法が【代金引換】の場合、商品発送後の住所変更を承ることができませんので、送料含む手数料のご負担を頂き、返送とさせていただきご注文をキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。

お客様都合による返品について

当店では、「間違えた」「イメージと違う」等、お客様のご都合による返品はお受けできません。

商品不備など店舗都合による返品について

お届けした商品に不備がある場合やご注文の内容と異なっている場合、返品・交換を承ります。商品の発送に関しましては細心の注意を払って管理しておりますが、 万が一、お届け商品が下記の項目に該当する場合、お手数ですが商品到着後10日以内にご連絡ください。 誠意をもって、早急に対応させていただきます。

１．対応条件
・お届けの商品がご注文の品と違った場合。
・お届けの品について、商品状態などが、商品説明と著しく違う場合（寸法など、多少の誤差はご容赦ください。）
・運送事故による破損・欠品が発生した場合。
・ブランド品について直営店で贋作と判断された場合 。

返金日数・返金方法について

返品商品到着確認後4営業日以内にキャンセルおよびご返金の手続きをいたします。※お支払い方法がクレジットカードの場合は決済処理の取り消しを行い、代金引換払い（代引き）・前払い決済の場合はお客様ご指定の銀行口座へお振り込みいたします。

返品のお手続きについて

メールにて下記内容をご連絡ください。

【お客様氏名】

【ご注文番号】

【商品名】

【管理番号】

【具体的な商品の状態】

メールアドレス：support@hugall.bookoff.co.jp

※原則、休業日を除く24時間以内にご返信いたします。

※返品に関わる送料はリハロの負担といたします。

返品についてのご注意

クレジットカードでお支払いの場合

クレジットカードご利用明細をご利用ください。領収書の発行を希望される場合は、領収書PDFのダウンロード情報をメールにてお送りいたします。※インボイス制度に対応しております。「宛名」と「但書き」を明記のうえ、メールにてご連絡ください。

代金引換払い（代引き）の場合

配送業者が発行する「代引金額領収書」をご利用ください。
別途、領収書の発行を希望される場合は、｢引換金受領証｣を下記カスタマーセンターへお送りください。｢引換金受領証｣の到着を確認後､領収書PDFのダウンロード情報をメールにてお送りいたします。
※インボイス制度に対応しております。

・引換金受領証の送付先
〒246-0002　神奈川県横浜市瀬谷区北町25-9
第1センター2階　rehelloカスタマーセンター行
※封筒に「領収書発行希望」とご明記ください。
※以下の内容をメモ書きでご同封ください
・ご注文番号 #
・宛名
・但書き

ご注文金額合計1万円以上の時計および貴金属をご購入いただいたお客様には、法令（古物営業法）による取り決めのため、生年月日・職業のお伺いをさせていただきます。
ご注文後、ご記入いただいたメールアドレス宛に当店(support@hugall.bookoff.co.jp) よりご連絡させていただきます。
※ご回答が確認できない場合には、発送手続きを進めることができませんまた、ご注文後、7日経過後はキャンセルとさせていただきます

配送業者

日本郵便(ゆうパック)
※30万円以上の高額品や特定ジャンルのお品物については佐川急便を使用する場合がございます
※お客様で配送業者を指定いただくことはできません。

発送のタイミング

配送日にご指定がない場合、原則的にご注文完了から3営業日以内に発送しております。ご注文完了から4営業日経っても発送のご案内がない場合、お手数ではございますが当店までご連絡をいただけますよう宜しくお願い申し上げます。尚、前払い決済の場合はご入金確認後3営業日以内に発送させていただいております。
配送日にご指定がない場合、クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送しております。前払い決済 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送しております。
※配送までに掛かる日数はお届け先により異なります。※配送状況は発送完了時にメールにて『お荷物伝票番号』をお知らせしておりますので、「郵政追跡サービス」よりご確認くださいませ。※天候不良や災害、又はセール期間の注文集中などにより、やむをえず配送に遅れが生じる場合がございます。

配送日時指定について

配送日時はご指定いただけません。

送料料金表（日本国内）

全国一律料金：630円
送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

【高額購入割引特典】
1配送先につき、合計11,000円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。

【まとめ買い時の扱い】
1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料になります。送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。

【送料込商品の扱い】
1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料＋個別の送料×個数分になります。

【送料分消費税】
この料金には消費税が含まれています。

【離島他の扱い】
離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

国際配送について

日本以外の配送先国には、EMSもしくはDHLで発送いたします。送料はお客様負担です。送料はエリアごとの均一料金です。

注1：輸入税

日本から国際配送する場合の通関には、追加の輸入税と税金が課される場合があります。

この追加費用はお客様が負担する必要があります。

そのため、この場合、荷物を受け取った時点で配送業者または税関に直接お支払いください。輸入税のポリシーは国によって異なるため、詳細については居住国の税関にお問い合わせください。

注2：保管期間

荷物が30日以内に引き取られない場合、日本に返送されます。ストアに返品された場合は、発生した配送料を請求します。

最寄りの郵便局もしくは配達店に連絡して、できるだけ早く荷物を受け取ってください。

（荷受人の長期不在、引越による住所不明など。）

国際送料（通貨は日本円）
【配送先国：タイ】
【均一送料：3,000円】

・商品ページに【送料無料】と記載されている場合でも、国際配送の場合は送料をいただきます。
・ワシントン条約の規制対象品は国外に配送できません。

 修理保証について

ページ内に「修理保証付き」と記載のある商品が対象です。修理完了後1年以内に正常なご使用状態で同一箇所に生じた不具合は無償で修理いたします。但し、保証期間超過と故障原因が次の場合は修理保証外とさせていただきます。
・時計の取り扱い・使用方法の誤りによる故障または水入り
・火災・水害・地震など天災地変による故障
・ご使用中に生ずる外観上の変化（ケース・ガラス・バンドのキズ、破損、紛失など）
・当店提携業者以外でのメンテナンスを受けられた場合
・外装修理・部分修理
・修理明細書/保証書を紛失した場合（修理明細書/保証書は1年間大切に保管して下さい。）

※保証内の商品を、修理のためにお送りいただく場合の送料について
・日本国内からの発送：往復送料は当店で負担いたします。
・海外からの発送：往復送料はお客様ご負担となります。

電池交換・防水検査と保証について

・電池交換に関して、内部保証はございません。電池交換後より3ヶ月以内に遅れや止まり等の不具合が生じた場合、分解清掃（オーバーホール）が必要になる場合がございます。ご希望の際は、当店までご相談下さい。
・防水試験は防水性が保たれているかを検査しております。ご使用していくなかで磨耗や劣化し防水性能は低下してまいります。防水性を維持する上で、定期的なメンテナンスをおすすめいたします。

※電池交換のための往復送料は、お客様ご負担となります。