คู่มือการใช้บริการ

บริษัท บุ๊คออฟ คอร์ปอเรชั่น จำกัด

หมายเลขทะเบียนธุรกิจค้าของเก่า: 452760001146 จดทะเบียนโดยคณะกรรมการการค้ายุติธรรมจังหวัดคานางาวะ

2-14-20 โคบุจิ เขตมินามิ เมืองซางามิฮาระ จังหวัดคานางาวะ หมายเลขไปรษณีย์ 252-0344
หมายเลขโทรฟรี: 0120-37-8906

ผู้จัดการฝ่ายบริหารร้านค้า: ซูซูกิ วาตารุ
ผู้จัดการฝ่ายความปลอดภัย: โองามิ ฮิเดกิ
ที่อยู่สำหรับติดต่อ: support@hugall.bookoff.co.jp

ทางร้านยินดีรับคำสั่งซื้อสินค้าและให้คำปรึกษาผ่านทางอีเมล์ตลอด 24 ชั่วโมง

เวลาทำการ: 10.00-16.00 น.
※ยกเว้นวันเสาร์, วันอาทิตย์ และช่วงวันหยุดสิ้นปีและวันขึ้นปีใหม่

ที่อยู่สำหรับติดต่อ: support@hugall.bookoff.co.jp

※ทางร้านจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ยกเว้นวันหยุดทำการ
※เราขอแนะนำให้ปิดตัวกรองโดเมนเพื่อป้องกันไม่ให้อีเมล์จากร้านถูกส่งไปยังกล่องจดหมายขยะ
※สำหรับการสอบถามเรื่องสินค้านั้น อาจใช้เวลาในการตรวจสอบอีเมล์ ซึ่งอาจทำให้ไม่สามารถตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงได้

เกี่ยวกับสินค้า

เว็บไซต์นี้มีสินค้าหายากที่มีเพียงชิ้นเดียวจัดจำหน่ายมากมายหลายชนิด เว็บไซต์จะใช้คลังสินค้าร่วมกับร้านค้าหลายแห่ง จึงอาจมีเหตุการณ์ที่ไม่สามารถปรับจำนวนสินค้าในคลังได้ทัน ซึ่งจะทำให้สินค้าที่สั่งไว้หมดลงก่อน จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบล่วงหน้า

สภาพของสินค้า

เว็บไซต์นี้มีสินค้ามากมายหลายชนิด ตั้งแต่สินค้าใหม่ไปจนถึงสินค้ามือสอง ฉะนั้น ในการนำเสนอสินค้า เราจะนำเสนอด้วยข้อมูลของสินค้าและรูปภาพแสดงสภาพของสินค้า เมื่อท่านซื้อสินค้าเหล่านี้ เราจะถือว่าท่านได้ยอมรับสภาพของสินค้าชิ้นนั้นแล้ว ฉะนั้น ก่อนจะซื้อสินค้ามือสอง ขอให้ท่านทำความเข้าใจและยอมรับสภาพของสินค้าที่ท่านจะซื้อ

การสอบถามเกี่ยวกับสินค้า

หากท่านต้องการสอบถามเกี่ยวกับสินค้า ให้คลิกที่ “ติดต่อสอบถาม” ที่หน้าของสินค้าในเว็บไซต์
※จำกัด เฉพาะสินค้าที่มีราคาขายมากกว่า 50,000 เยน (รวมภาษี)
※เนื่องจากพนักงานมีหน้าที่ต้องตรวจสอบสินค้า จึงไม่สามารถตอบคำถามผ่านทางโทรศัพท์ได้
และขอเรียนให้ทราบว่าเราจะให้คำตอบตามลำดับของคำถามที่ได้รับ
※สำหรับคำถามที่จำเป็นต้องยืนยันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องนั้น จะใช้เวลาในการตอบ 1-3 วันทำการ
คำถามบางข้ออาจจำเป็นต้องใช้เวลาในการตอบเพิ่มเติม
※เราจะส่งสินค้าทันทีที่ได้รับคำสั่งซื้อ (ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าขึ้นอยู่กับคำสั่งซื้อ) ฉะนั้น เราขอแนะนำให้ท่านติดต่อมาที่เราก่อนสั่งซื้อ

การทดสอบสภาพสินค้า

ทางร้านมีบริการทดสอบสินค้าที่ปรากฎในเว็บไซต์ที่ร้านค้าจริงก่อนส่งมอบให้แก่ลูกค้า หากท่านสนใจบริการดังกล่าว สามารถจองได้โดยคลิกที่ “ทดสอบสินค้าที่ร้าน” ที่หน้าสินค้า
※จำกัด เฉพาะสินค้าที่มีราคาขายมากกว่า 50,000 เยน (รวมภาษี)

ขนาดหรือน้ำหนักของสินค้า

ขนาดหรือน้ำหนักของสินค้าชิ้นหนึ่งจะปรากฏที่หน้าของสินค้านั้น โดยทั่วไปแล้ว เราจะไม่รับคำขอให้วัดตัวใหม่หรือคำขอตัดชุดในขนาดที่นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในหน้าของสินค้า หากท่านได้รับสินค้าที่มีขนาดหรือน้ำหนักผิดจากที่ระบุไว้อย่างชัดเจน ทางร้านค้ายินดีตรวจสอบให้

อุปกรณ์ที่มากับสินค้า

สินค้ามือสองบางชิ้นจะไม่มีอุปกรณ์ (เช่น โบว์, เข็มขัดสำรอง) ที่แต่เดิมจะติดมากับตัวสินค้าตั้งแต่แรก ขณะเดียวกัน ทางร้านจะไม่มีสินค้าที่มิใช่อุปกรณ์ที่ปรากฏในรูปของสินค้าและอุปกรณ์ที่ระบุไว้ในคำอธิบายในหน้าของสินค้าจำหน่ายให้ ฉะนั้น ขอให้ท่านตรวจสอบรายละเอียดของสินค้าก่อนซื้อ

การแก้ไขรายละเอียดในคำสั่งซื้อ

※เพื่อความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อ เมื่อท่านได้รับอีเมล์แจ้งการจัดส่งสินค้าแล้ว ท่านจะไม่สามารถขอแก้ไขหรือยกเลิกรายละเอียดในคำสั่งซื้อได้ ขอให้ท่านระวังในข้อนี้ด้วย

＜การบรรจุสินค้าลงในกล่องสำหรับคำสั่งซื้อเพิ่มเติม＞

ทางร้านไม่สามารถรวมคำสั่งซื้อสินค้าหลายคำสั่งเพื่อส่งสินค้าด้วยกล่องกระดาษกล่องเดียวได้

＜การเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน＞

ไม่รับชำระเงินด้วยวิธีอื่น
※ท่านสามารถชำระเงินด้วยวิธีอื่นได้ต่อเมื่อบัตรเครดิตไม่สามารถใช้งานได้เท่านั้น

＜การยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า＞

เมื่อท่านสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว ท่านยังคงสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าได้จนถึงเวลาที่มีอีเมล์แจ้งการจัดส่งสินค้า กรณีนี้ ให้เขียนชื่อเรื่องและข้อมูลในแบบฟอร์มข้างล่างนี้ แล้วส่งมายัง ที่นี่

【ชื่อเรื่อง】ยกเลิกคำสั่งซื้อ
【หมายเลขรายการซื้อ】
【ชื่อและนามสกุลของผู้ซื้อ】

※หากท่านต้องการยกเลิกสินค้าบางส่วนในคำสั่งซื้อ ให้เขียนชื่อของสินค้าที่จะยกเลิกนั้นด้วย

＜การเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่ง＞

เมื่อท่านสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว ท่านยังคงสามารถขอเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งได้จนถึงเวลาที่มีอีเมล์แจ้งการจัดส่งสินค้า กรณีนี้ ให้กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มดังต่อไปนี้ แล้วส่งมายัง ที่นี่

【ชื่อเรื่อง】ขอเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่ง
【หมายเลขรายการซื้อ】
【ชื่อและนามสกุลของผู้ซื้อ】
【ที่อยู่และหมายเลขไปรษณีย์ใหม่】
【หมายเลขโทรศัพท์ใหม่】

※หากท่านต้องการเปลี่ยนที่อยู่หลังจากการจัดส่งสินค้า ให้ติดต่อไปยังบริษัทผู้จัดส่งโดยตรง
※ท่านไม่สามารถขอเปลี่ยนที่อยู่หลังจากการจัดส่งสินค้าได้หากท่านเลือกวิธีชำระเงินด้วยการเก็บเงินปลายทาง และขอเรียนให้ทราบล่วงหน้าว่าท่านจะต้องชำระค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมเอง หากมีการคืนสินค้ากลับไปยังร้านค้า คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก

การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหลังจากการสั่งซื้อ

■การคืนสินค้าจากผิดพลาดของลูกค้า

ทางร้านจะไม่รับคืนสินค้าที่เกิดจากความผิดพลาดของลูกค้าเอง เช่น “ซื้อผิด”, “ไม่เหมือนกับในรูป”

■การคืนสินค้าจากความผิดพลาดของร้านค้า (เช่น ความบกพร่องของสินค้า)

ทางร้านยินดีรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือมีลักษณะไม่ตรงกับที่ท่านสั่งซื้อ เราจะตรวจสอบสินค้าที่จะจัดส่งอย่างละเอียดและด้วยความระมัดระวังเสมอ แต่หากท่านได้รับสินค้าที่มีลักษณะดังต่อไปนี้ ให้ติดต่อภายใน 10 วันนับตั้งแต่ที่สินค้าไปถึง เราพร้อมจะดำเนินการให้เร็วที่สุด

１．เงื่อนไขในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

■จำนวนวันและวิธีการขอคืนเงิน

เมื่อท่านคืนสินค้าแล้ว เราจะดำเนินการยกเลิกรายการสั่งซื้อและคืนเงินภายใน 4 วันทำการ
※สำหรับผู้ที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต เราจะทำการยกเลิกรายการซื้อสินค้านั้น สำหรับผู้ที่ชำระเงินปลายทางหรือชำระเงินล่วงหน้า เราจะคืนเงินผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ท่านเลือกไว้

■ขั้นตอนในการคืนสินค้า

ติดต่อผ่านทางอีเมล์โดยใช้แบบฟอร์มข้างล่างนี้

【ชื่อและนามสกุลของผู้ซื้อ】
【หมายเลขคำสั่งซื้อ】
【ชื่อสินค้า】
【หมายเลขรายการซื้อในใบรับสินค้า】(※ หากไม่ทราบ ให้กรอกว่า “ไม่ทราบ”)
【ลักษณะของสินค้าที่เด่นชัด】

ที่อยู่อีเมล์：support@hugall.bookoff.co.jp

※เราพร้อมตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ยกเว้นวันหยุดทำการ
※สำหรับค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้านั้น ฮักออลล์จะเป็นผู้รับผิดชอบ

■ข้อควรระวังในการคืนสินค้า

ใบเสร็จรับเงิน

＜สำหรับผู้ที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต＞

ใช้ใบรายการการใช้บัตรเครดิต, ตัวสินค้า และใบเสร็จรับเงินบนกล่องบรรจุสินค้า

＜สำหรับผู้ที่ชำระเงินปลายทาง＞

ใช้ใบเสร็จรับเงินที่ออกให้โดยผู้จัดส่ง
※ไม่รับใบเสร็จรับเงินที่ออกให้โดยบุคคลนอกเหนือจากที่ระบุไว้

ท่านสามารถชำระเงินด้วยวิธีการดังต่อไปนี้

วิธีการชำระเงิน		ค่าธรรมเนียม	ระยะเวลาในการชำระเงิน
บัตรเครดิต	ยินดีรับบัตรเครดิตดังต่อไปนี้	ฟรี	－
ชำระเงินปลายทาง	ผู้จัดส่ง: เจแปนโพสต์ สำหรับวิธีนี้ ให้เตรียมเงินตามจำนวนที่ระบุไว้ในอีเมล์จากร้านเมื่อสินค้ามาถึง ※พื้นที่บางแห่งไม่รองรับบริการชำระเงินปลายทาง กรณีนี้ ทางร้านจะติดต่อทางอีเมล์ไปหาท่านอีกครั้งในภายหลัง ※ไม่รองรับสินค้าที่มีมูลค่ามากกว่า 300,000 เยน ผู้จัดส่งสินค้าที่ท่านสั่งซื้อจะเป็นผู้เรียกเก็บเงินปลายทางจากท่าน ※รองรับเฉพาะสินค้าที่จัดส่งในประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น ※ผู้ที่อยู่ในพื้นที่บางแห่ง (เช่น เกาะห่างไกล) ไม่สามารถชำระเงินด้วยวิธีนี้ได้	330 เยน	－
Paypal (เพย์พาล)	วิธีนี้เป็นการชำระเงินด้วย PayPal (เพย์พาล) ที่เป็นบริการชำระเงินออนไลน์	ฟรี	7 วัน
Amazon Pay	วิธีนี้เป็นการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตที่ลงทะเบียนกับ Amazon	ฟรี	－
Apple Pay	วิธีนี้เป็นการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตที่ลงทะเบียนกับ Apple Pay	ฟรี	－

∇ผู้จัดส่ง

เจแปนโฟสต์ (ยูแพ็ค)
※สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง (มูลค่า 300,000 เยนขึ้นไป) หรือสินค้าพิเศษ ซางาวะเอ็กซ์เพรสจะเป็นผู้จัดส่งแทน
※ท่านไม่สามารถเลือกผู้จัดส่งเองได้

∇ระยะเวลาในการจัดส่ง

หากท่านมิได้เลือกวันจัดส่ง จะมีการจัดส่งสินค้าภายใน 3 วันทำการนับตั้งแต่เวลาที่สั่งซื้อสินค้าเสร็จสิ้น
กรุณาติดต่อมายังร้านหากล่วงเลยมา 4 วันทำการนับตั้งแต่เวลาที่สั่งซื้อสินค้าเสร็จสิ้นแล้วยังมิได้รับการแจ้งการจัดส่งสินค้า
สำหรับผู้ที่ชำระเงินล่วงหน้า จะมีการจัดส่งสินค้าภายใน 3 วันทำการนับตั้งแต่เวลาที่มีการยืนยันการชำระเงิน
กรณีที่มิได้เลือกวันจัดส่งสินค้า
ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือชำระเงินปลายทาง ⇒ จัดส่งภายใน 3 วันทำการนับตั้งแต่เวลาที่ยืนยันคำสั่งซื้อ
ชำระเงินล่วงหน้า ⇒ จัดส่งภายใน 3 วันทำการนับตั้งแต่เวลาที่มีการยืนยันการชำระเงิน

※จำนวนวันในการจัดส่งสินค้าขึ้นอยู่กับสถานที่ปลายทาง
※สำหรับสถานะการจัดส่งนั้น จะมีการแจ้งหมายเลขในใบส่งพัสดุในอีเมล์เมื่อท่านได้รับสินค้าแล้ว โดยท่านสามารถตรวจสอบได้ที่ “บริการติดตามสถานะจดหมายและพัสดุ”
※อาจมีการจัดส่งสินค้าล่าช้าเนื่องด้วยสภาพอากาศ, ภัยธรรมชาติ หรือการสั่งซื้อสินค้าจำนวนมากจากการส่งเสริมการขาย

∇การกำหนดวันและเวลาในการจัดส่งสินค้า

ไม่สามารถกำหนดวันและเวลาในการจัดส่งได้

∇อัตราค่าจัดส่ง (เฉพาะในประเทศญี่ปุ่น)

630 เยน (อัตราเดียวกันทั่วประเทศ)

สินค้าไม่มีค่าจัดส่ง: สินค้าที่มิได้รวมค่าจัดส่งในราคาของสินค้า และไม่มีค่าจัดส่งแสดงในหน้าของสินค้า
สินค้ามีค่าจัดส่ง: สินค้าที่รวมค่าจัดส่งในราคาของสินค้า และมีค่าจัดส่งแสดงในหน้าของสินค้า

∇การจัดส่งสินค้าไปยังต่างประเทศ

การจัดส่งสินค้าไปยังต่างประเทศจะใช้บริการ EMS หรือ DHL
ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งด้วยตนเอง
ค่าจัดส่งจะคิดในอัตราเท่ากันทุกพื้นที่

∇หมายเหตุ 1: ภาษีนำเข้า
หน่วยงานศุลกากรจะเก็บภาษีนำเข้าและภาษีสรรพสามิตเพิ่มเติมจากสินค้าที่ส่งจากญี่ปุ่นไปยังต่างประเทศ
ซึ่งค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมดังกล่าวถือเป็นความรับผิดชอบของท่าน ฉะนั้น ในกรณีนี้ ท่านจะต้องชำระเงินให้แก่หน่วยงานศุลกากรหรือผู้จัดส่งด้วยตนเอง ณ เวลาที่ท่านรับสินค้า
อนึ่ง นโยบายเกี่ยวกับภาษีนำเข้าจะแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ ท่านสามารถสอบถามรายละเอียดได้ที่หน่วยงานศุลกากรของประเทศที่ท่านพำนักอาศัย

∇หมายเหตุ 2: ระยะเวลาในการเก็บรักษาสินค้า
สินค้าจะถูกส่งกลับประเทศญี่ปุ่นหากไม่มีผู้มารับภายใน 30 วัน โดยจะมีการเรียกเก็บค่าจัดส่งสำหรับสินค้าที่ถูกส่งกลับร้านค้า
ท่านควรติดต่อที่ทำการไปรษณีย์หรือบริษัทผู้จัดส่งที่ใกล้บ้านท่านเพื่อรับสินค้าให้เร็วที่สุด
(กรณีที่ผู้รับสินค้าไม่อยู่เป็นเวลานานหรือย้ายที่พำนักแล้วไม่ทราบที่อยู่ของสถานที่นั้น)

ค่าจัดส่งสินค้าไปยังต่างประเทศ (สกุลเงิน: เยนญี่ปุ่น):

∇การรับประกันการซ่อมแซม

การรับประกันการซ่อมแซมนี้มีผลสำหรับสินค้าที่ระบุไว้เว็บไซต์ว่า “รับประกันการทำงาน” เรายินดีซ่อมสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากการใช้งานตามปกติในจุดที่เคยซ่อมภายใน 1 ปีนับจากเวลาที่มีการซ่อมแซม
ยกเว้นกรณีที่หมดอายุประกันหรือมีเหตุดังต่อไปนี้ จะถือว่าสินค้านั้นอยู่นอกประกัน

∇การรับประกันแบตเตอรี่และการกันน้ำ